Samedi dernier, le site les 3 Suisses ont lancé une offre totalement aguichante qui présentait un téléviseur LCD 132 cm à… 179.99 € à la place de 1899 € ! Soit une réduction de 90 %. Rien que ça. Dès lors, l’affaire fait le tour du web, c’est la cohue sur le site de vente en ligne, Twitter s’affole et les sites spécialisés aussi (PC INpact, etc.). Erreur technique ou réelle promotion exceptionnelle comme on me l’a dit au téléphone ? Selon moi, une terrible incompétence.
L'incompétence des 3 Suisses
Grosse panique, les commandes se suivent et s’enchainent, très vite il y a pénurie. Le site tombe en panne durant pratiquement deux jours, victime de son succès et de l’afflux important de visiteurs qui n’ont pas tardé. Moi-même qui ne suis pas acheteur actif sur les 3 Suisses j’ai fait l’effort.
On voit les commandes en attente, tout le monde se met à crier au Fake, à l’injustice, au coup bas aussi dégueulasse que le filet de morve qui coule sur les lèvres d’un mioche d’à peine quatre ans. Ou cinq, à cet âge là, y’a plus beaucoup de différence.
Les clients qui ont réussi à commander l’article brodé à 90% (ce qui n’est pas mon cas puisque je suis arrivé dimanche matin et que le site commençait sérieusement a avoir de gros gros problèmes) ont eu leur livraison marquée « en attente« , sans savoir si un jour ils recevront ce téléviseur. Plus tard, les démentis se suivent, une certaine Sarah Cohen dit que la promotion était réelle, d’autres sites disent que c’est une erreur de saisie, je trouve que la non rectification de l’erreur après plus de 48 heures est un réelle incompétence. On peut voir sur le site :
Suite à une erreur d’affichage sur notre site www.3suisses.fr, le téléviseur SAMSUNG LE52B620 a été proposé au prix de 179,99 euros alors qu’il était en réalité de 1799 euros.
Le caractère dérisoire de ce prix résulte d’une erreur manifeste qui depuis a été corrigée.
Il nous est impossible d’honorer les commandes, et bien evidemment, aucun débit ne sera effectué pour les clients concernés.
Croyez-moi, je fais pas dans la dentelle, car ce Buzz est le témoin d’une inadmissible incompétence.
Et si vous êtes sympa, votez.
Ils en parlent :
- Street Reporter
- NowhereElse.fr
- Any For Geek
- Semageek
- Keroin Site
- Quo Vadis
- Blog de Benjamin
- Chef de Projet
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Allez, on y croit
Cette incompétence me sidère ! La revanche du web arrive
Le droit français donne raison au vendeur lorsque le prix affiché est considéré comme « dérisoire » par rapport au prix réel. 10% du prix d’origine vous semble-t-il dérisoire ?
En meme temps un 132cm pour 179€, quand on sait qu’en France, la revente à perte est pas autorisé, c’est pas possible…
Bof, c’est pas la première fois qu’il y a une mauvaise saisie pour le prix sur un site web, et que les blogosphère saute sur l’occasion dans son ensemble.
Tout le monde se doutait bien que c’est une erreur de saisie et à fait comme si c’était une promo. Et bien sûr à près ça râle quand l’erreur est rectifiée (en rentrant du week-end si j’ai bien saisi la chronologie).
Sinon le buzz ne sera pas vraiment nocif, car franchement qui achète chez les 3 suisses parmi les bloggeurs, pas des masses à mon avis
Rectification j’ai vu toute la chronologie sur Nowhere Else (http://www.nowhereelse.fr/3-su.....nce-22589/) et c’était bien présenté comme une promotion au départ sur le site de PcInpact.
Sinon une histoire semblable : http://www.presence-pc.com/act.....cher-3638/ , je suis sûr qu’il y en a eu d’autres mais j’arrive pas à mettre la main dessus.
@Sebastien C’est plus complexe. Certes les blogueurs n’achètent pas sur les 3 Suisses, sauf là. Je crois que l’ensemble de la blogosphère avait mit la main au porte feuille sur ce coup pour ensuite se retrouver avec une commande « en attente », ne sachant si elle arriverait un jour. Puis pouf, la désillusion, on apprend l’erreur de saisie. Qu’est-ce qu’on fait ? Il est 1h du mat’ passée, nos esprits torturés sont légèrement fatigués, on lance un Google Bombing. Chez « Les 3 suisses, une inadmissible incompétence » sur Google
Tous ont linké « incompétence » vers les 3 Suisses.
Mouais pas convaincu, quand je recherche la qualité d’un magasin je taperai plutot « 3 suissses réputation », et en cherchant « 3 suisses incompétence » on tombe que sur cette histoire, donc est-ce que ca renseigne le futur acheteur sur des problèmes de livraison, des retards ou autres, à mon avis non, ca montre juste qu’il y a eu un problème de saisie du prix et que c’est un peu parti en sucette.
Quand je me renseigne sur un magasin, c’est quand y’a plusieurs avis négatifs sur différentes commandes que je commence à me méfier
je suis admiratif de la capacité de la blogosphère à se trouver des sujets dénués de sens et avant tout masturbatoires pour occuper ses vacances…
Le produit aurait été un un compresseur à cornichons l’affaire serait passée inapercue…
Mais il se trouve que malheureusement, ah mais non HEUREUSEMENT pour une bande d’opportunistes, il s’agissait d’un produit à forte valeur ajoutée, un téléviseur lcd au dixième de sa valeur, pensez, la marge à la revente d’occasion.
Dans le lot on en a un bon paquet moins idiots ou juste doux rêveurs qui ont cru qu’ils pourraient profiter d’un filon basé sur une loi en forme de légende urbaine, *c’est affiché donc vous me le devez !*
bah bien sur !
Et pour finir il reste une poignée de connards qui esperent devenir les nouveaux pourfendeurs de ces vils sociétés qui ne veulent pas tenir leurs engagements….
Au nom de qui ?
de la communauté ?
MOUHAHAHAHAHA
mais de leurs propres intérêts bien sur…
Arguant de leur bonne foi, houlalala une si bonne affaire, j’avais justement prévu de m’acheter 4 tv pour mon 18m2….En toute bonne foi M’sieur l’juge, j’te jure !
Et donc quand on a eu épuisé le filon on se dit *merde, je ne vais quand meme pas perdre la face !*
A titre personnel je pense que si j’étais un de ces gros trou-du-culs j’irais jusqu’à appeler à un google bombing contre Les 3Suisses, ben ouais quoi, j’ai pas reçu mes écrans merde, j’avais déjà vendu la vache, le pot et le contenu à mon frère, de quoi je vais avoir l’air !
[Google bombing sur le mot clé : *Incompétence* http://tinyurl.com/nn747t (3Suisses était trop...pertinent)]
Nan mais c’est super cool, vous faites parti d’un mouvement super radical de justiciers de haut vol qui ont réussi à foutre au chômage plusieurs personnes qui s’en seraient sorties éventuellement avec un blâme en temps normal.
C’est pas comme si ils l’avaient mérités hein ?!
Cher ami, sache que bon, ton avis m’importe (mais moins qu’on ne pourrait le penser), mais que, bien que la réaction ait peut-être été disproportionnée, est justifiée. Une erreur, ça se corrige, on s’excuse au moins. Puis j’ai pas forcément envie d’argumenter la-dessus, va voir les commentaires de nowhereelse.com ou ceux de lezard spock
Aucune réaction disproportionnée n’est jamais justifiée…
C’est non seulement un point d’histoire de l’humanité mais aussi un point de droit essentiel.
En revanche dis-moi plutôt : « la fin justifie les moyens » ou parle moi de « terre brulée » et là d’un coup çà cadre beaucoup mieux…
Mais justifier de faire perdre leur travail à des employés pour une question d’égo mal placé c’est juste indigne.
Là je suis plus au calme, je peux donc prendre le temps de te répondre plus calmement. Même si je ne vois pas grand chose à rajouter.
Je ne suis moi-même pas vraiment _impliqué_ dans l’histoire étant donné que je n’ai même pas pu commander la télé (j’ai essayé dimanche matin, ça ramait à mort, j’ai réussi à accéder au panier etc., mais bon). Néanmoins, j’ai participé à ce google bombing. Pourquoi ? Parce-que ça ne se fait pas et que j’ai des valeurs à défendre. Peut-importe la faute, à la limite j’en ai rien à branler qu’ils se soient plantés dans le positionnement de la virgule. Le truc qui reste en travers, c’est qu’ils n’aient pas communiqué sur l’affaire, qu’ils n’aient pas supprimé la fausse offre dès que repérée. Y’a eu 22.000 commandes, le sites ramait à mort, et toi, t’es responsable d’un des plus gros sites de vente en ligne, et tu fous rien. Tu te dis que ça buzze bien, que ça te fait de la pub, c’est cawl, life’s beautiful.
On en parlait avec stagueve sur tinychat, les gars ils ont un blog qui sert à rien ? Ils pouvaient mettre une phrase sur leur page d’accueil pour s’excuser ? Envoyer un mail aux personnes concernées avec un petit mot d’excuse ? Non, ils ont préféré envoyé la newsletter, c’plus drôle, c’est clair.
Donc non, voilà, le web c’est un truc qui se respecte selon moi, et peut-être que ce google bombing aura un effet préventif sur les autres acteurs de la toile quant à des sujets du même genre.
Inadmissible incompetence, rien que ca !
Qu’est ce que je dois dire alors ?
J’ai moi-même été pris dans le même genre de cas : chez un des plus grand fabriquant de pc américain, un très bon pc portable avec 30% de réduction si on rentre le bon code (réduction peu crédible, mais beaucoup plus que du 90%) pour un total de 1500€. J’ai payé par chèque, il a été encaissé et ma commande a été annulée.
Après 10 mois de courriers (simples puis recommandés), coups de fil et démarche auprès du TGI (qui répond juste qu’il est incompétent en la matière et me conseille de prendre un avocat), j’ai juste été remboursé de mon chèque (pas d’excuses et dans mon c*l le taux d’intérêt légal et les frais divers, soit plus de 50€ de perte financière).
juste pour info, je bosse pour 3 suisses et je peux confirmé que des clients livrés en expresse ont reçu le fameux televiseur….et meme 7 pour une seule commande pour certains!
a bon entendeur….
les 3 suisse des connards comment explique que certain on recus leur tv 132 si cela est reelement une erreur toute les ventes devrais etre annuler soit on fournie tout le monde soit on annule tout pour tout le monde affaire a suivre
Je doute sérieusement que certaines personnes aient reçu leur(s) télé(s). En général, j’évite de croire les gens qui disent bosser aux 3 Suisses et qui font des fautes
[..] le web c’est un truc qui se respecte selon moi [..]
Ce qui justifie ta participation ?!
0_0
T’as bien fait de le poster celui-là !
Garde le sous le coude, tu pourras le relire quand tu auras réalisé toute la prodondeur de cette euuh….idée…
Donc je résume….
Je n’ai pas acheté ce téléviseur car le site était saturé.
- Et pour cause, une bande de borgnoles rêvaient éveillés
Mais je crois sans hésitation et sans vérification personnelle les « faits » relatés par mes copains de révolte.
- La parole est d’or sur le web, c’est bien connu
Et en plus ILS n’ont fait aucune déclaration publique, et encore moins prononcé d’excuses…
- Mais je n’en sais rien puisque je n’ai pas même eu à faire aux 3Suisses.
- Ai-je contacté directement le service « relations publiques » des 3Suisses ? non !
- Ai-je contacté le porte-parole des 3Suisses ? non !
- Mais pour quoi faire, Stagueve guide ma raison, voyons.
…Alors je participe à un google-bombing (mal référencé) sur l’idée…D’un autre, pcq « le web c’est un truc qui se respecte selon moi »
Tu ferais bien de commencer à te respecter toi même avant de t’occuper du respect du web, à commencer par te demander si ton libre-arbitre est bien mature.
Pcq le web en ce moment, il se demande ou il a fauté pour que tu le décrédibilises de la sorte.
(erratum)
*je n’ai pas eu « affaire » avec eux*
Bon alors puisqu’on parle d’incompétence, modérer ses commentaires sans l’indiquer, c’est une putain d’incompétence aussi, hein.
« Le web ça se respecte. »
LOL. Tu me fais penser à ces connards qui te demandent « ouais vazy t’as pas l’heure euh sur un téléphone plutôt ? hey pourquoi tu me réponds pas respecte moi fils de pute ! »
Perso, j’en ai marre de voir le concet de respect galvaudé par des bouffons.
Alors pour récapituler :
- quelqu’un de probablement sous-payé voire offshoré fait une erreur à la saisie
- cette erreur arrive se répercute sur des bannières de pub autmatiquement générées
- une tripotée de bozos se disent « cool allons profiter de cette erreur ! » (oui, je me souviens avoir lu ça, « erreur », au sujet de cette offre)
- des journalistes annoncent avoir parlé à une « Sarah Cohen » (toutes les télémarketeuses d’un même centre pour un même client ont un nom d’emprunt, souvent le même nom), qui doit être une télémarketeuse dans un call center sous-traité, donc sans info particulière à cette « offre », et qui annonce que oui oui c’est vrai alors qu’elle n’en sait probablement rien
- vous vous prenez le bourrichon tout le weekend et réécrivez vos souvenirs en vous convaincants que c’était donc une offre réelle et pas une erreur.
- les responsables comm des 3 Suisses rentrent de weekend/vacances/etc et reprennent les rênes qu’ils avaient laissés malgré eux à des sous-traitants.
Tout ça arrive :
1) un weekend
2) en août
3) en France, où l’activité au mois d’août est réduite voire inexistante, tout tourne en pilote automatique
À côté de ça, le site des 3 Suisses gère des milliers d’autres articles et de commandes par jour sans problème, mais juste parce que ça a touché le cœur de pauvres petits « geeks » c’est LA FIN DU MONDE et ils devraient grave se remettre en question, ouvrir un compte twitter, et vous envoyer à tous des poutous via l’appli Facebook de votre choix.
Faut pas déconner, putain. Y a eu erreur, vous avez voulu en profiter tous, c’était le weekend en août, et voilà.
Sortir des conneries énormes comme « le web ça se respecte » ou appeler à la fatwah numérique comme cette bande de baltringues de Stagueve & co., c’est pas comme ça qu’on fait avancer le schmilblick sur le web francophone.
Moi je vote a la prochaine présidentielle pour PinkbOnO et michelv !
+10000 comme on dit dans le woueb. Dommage du coup j’ai plus rien a dire, tout est dit
L’excuse du week-end et d’août, non mais rofl quoi, là c’est moi qui pouffe. On peut rire de tout, mais pas avec tout le monde. C’est vrai que 22.000 commandes passées, c’est pas une grosse activité après tout. Juste le plus gros buzz de leur histoire. Je vous laisse discuter entre vous si vous avez encore des choses à dire, je lis avec intérêt vos arguments et j’en prend considération, néanmoins je ne pense pas avoir encore quelque chose d’intéressant à ajouter. Trollez tranquillou, ne vous en faîtes pas pour moi
Et puis si, j’ai appelé les 3 Suisses dimanche matin pour leur dire que le site était dans les pommes et que je voulais commander, ils m’ont dit que c’était une offre exceptionnelle et que y’en avait plus. Offre exceptionnelle mon cul.
@michel v: Je ne modère pas mes commentaires, je ne le ferai jamais, tu as simplement été marqué comme indésirable. J’y suis pour rien.
« j’ai appelé les 3 Suisses dimanche matin »
Tu crois que les call centers sous-traitants ont une quelconque idée qu’il y a pu y avoir une erreur de saisie ?
Voire si c’était des employé(e)s des 3 Suisses au téléphone, tu crois qu’ils sont tous au courant des erreurs sur le site, sur whatmille produits ?
Et la personne ne veut faire un buzz ???
http://www.cdiscount.com/infor.....5652-_-N/A
Inadmissible erreur, faut couler cdiscount !!!
Y’a des pendaisons qui se perdent.
Ah oui là il y a boulette… Grosse boulette!
La messe est dite…
Ca va suffire ou l’un d’entre vous va lancer un google bombing sur la DGCCRF ?